Política de envío

Política de Envío

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
No se realizan envíos durante fines de semana ni días festivos oficiales.

Método de envío

Utilizamos Correos de México como nuestro principal proveedor logístico.

Tiempos estimados de entrega

Zona metropolitana: 7 a 15 días hábiles

Zonas rurales o extendidas: Hasta 30 días hábiles

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control como demoras logísticas, clima o temporadas altas.

Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el envío en el sitio web de Correos de México:
https://www.correosdemexico.gob.mx

Daños y problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos de inmediato a: [email protected] con fotos del paquete y contenido.
No nos hacemos responsables por pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

Política de reembolso

Política de Reembolso

En TCGMX, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, por favor revisa las siguientes condiciones:

Casos en los que aplica el reembolso:

El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
No recibiste tu pedido después del tiempo máximo estimado de entrega.
Se aprobó previamente una cancelación antes del envío.

Procedimiento para solicitar un reembolso:

Envía un correo a [email protected] dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto recibido y del empaque
- Motivo del reembolso
Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempos de procesamiento del reembolso:

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y tu institución financiera.

Consideraciones importantes:

No se reembolsarán gastos de envío, salvo que el error haya sido de nuestra parte.
El producto debe devolverse si así se solicita.
No ofrecemos reembolsos en productos en oferta, personalizados o que hayan sido abiertos/manipulados (como cartas sueltas fuera de su empaque).

Política de cancelación / devolución / cambio

Política de Cancelación, Devolución y Cambio

Cancelaciones

Las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, no se puede cancelar.
Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a: [email protected]

Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo en caso de productos defectuosos o incorrectos.
El cliente deberá notificar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para realizar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, preferentemente en su empaque original.

No aceptamos devoluciones si el daño fue causado por mal uso o manipulación indebida.

Cambios

Solo realizamos cambios si el artículo llegó dañado o se envió por error.
Los gastos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Excepciones

No aceptamos devoluciones ni cambios en productos como cartas sueltas que hayan sido manipuladas o sacadas del empaque.
Productos en oferta o con descuento son venta final y no aplican para devoluciones.

Susu Tushan

Descripción

Información adicional

Valoraciones