Los productos ofrecidos en TCGMX son cartas coleccionables. Debido a la naturaleza del coleccionismo, el estado, idioma, edición, rareza y acabado del producto son elementos esenciales de la compra. El comprador debe revisar cuidadosamente la descripción, imágenes y detalles antes de finalizar su pedido. 2. Casos en los que sí puede proceder una devolución o reembolso
Una solicitud podrá ser revisada si ocurre alguno de estos casos:
- El producto recibido no corresponde al comprado.
- El producto recibido es falsificado.
- El producto llegó dañado de forma distinta a la descrita en la publicación.
- El pedido no fue entregado.
- El vendedor envió un artículo incorrecto en set, número, idioma, edición o condición, cuando esos datos formaban parte de la publicación.
En general, no procederá devolución o reembolso en estos casos:
- El comprador cambió de opinión después de la compra.
- El comprador no revisó correctamente idioma, condición, set, número o características visibles en la publicación.
- Existen diferencias menores de percepción sobre centrado, tono, brillo, impresión o desgaste leve, cuando no alteran materialmente la descripción publicada.
- El producto fue manipulado, alterado o dañado después de la entrega.
El comprador deberá reportar cualquier problema dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega del pedido. Después de ese plazo, TCGMX podrá considerar la operación como aceptada, salvo casos excepcionales. 5. Cómo solicitar una revisión
Para solicitar una devolución o reembolso, el comprador debe:
- Contactar al vendedor o a TCGMX desde los medios oficiales de la plataforma.
- Proporcionar número de pedido.
- Explicar claramente el problema.
- Adjuntar evidencia, incluyendo fotos o video del empaque y del producto recibido.
TCGMX podrá revisar la evidencia enviada por ambas partes para determinar si corresponde:
- devolución del producto,
- reembolso parcial,
- reembolso total,
- o rechazo de la solicitud.
Si el error fue del vendedor o el producto no coincide con la publicación, el costo de devolución podrá ser asignado al vendedor o resolverse según indique TCGMX.
Si no existe incumplimiento del vendedor, no procederá devolución ni reembolso. 8. Reembolsos
Si un reembolso es aprobado, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo de reflejo puede depender de Stripe, del banco o del procesador de pago del comprador. 9. Productos de vendedores terceros
Cuando un producto sea vendido por un vendedor independiente dentro de TCGMX, ese vendedor es responsable de cumplir con la entrega correcta del artículo publicado. TCGMX podrá intervenir como plataforma de apoyo y revisión, pero se reserva el derecho de resolver cada disputa conforme a la evidencia disponible. 10. Compras fuera de la plataforma
TCGMX no se hace responsable por pagos, apartados, transferencias o acuerdos realizados fuera del checkout oficial del sitio web. 11. Prevención de abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o sin evidencia suficiente, así como de suspender cuentas que hagan uso indebido del sistema de devoluciones y reembolsos. 12. Contacto
Para dudas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
[email protected]